Virement international TD : Une approche globale pour répondre aux besoins de nos clients

Les répercussions financières de la pandémie continuent d’affecter nos clients, leur famille et leurs amis partout dans le monde. La possibilité d’envoyer des fonds à l’étranger au moyen d’un service de transfert de fonds fiable est de plus en plus importante, en particulier dans un environnement caractérisé par la distanciation physique.

Ceci dit, même avant la pandémie, les options de virement numérique n’étaient pas largement disponibles dans le secteur bancaire au Canada. Nos collègues des Services bancaires de détail de la TD ont indiqué que les clients étaient frustrés par le manque de produits et de services d’envoi de fonds.

« … Il existe une demande croissante pour faire des affaires, voyager, vivre ou soutenir des êtres chers à l’échelle internationale », déclare Nadia Williams, vice-présidente, Produits de détail, Opérations de change et Métaux précieux. « … Ceci crée également le besoin d’envoyer des paiements rapidement et facilement. Il y a eu de nombreux services d’envoi d’argent à l’étranger au cours des dernières années, mais avec l’importance de la rapidité et de la sécurité dans le domaine des paiements, il était clair que nos clients avaient besoin de choisir parmi une variété de solutions… »

Afin d’offrir à nos clients une meilleure expérience bancaire, nous avons lancé le service Virement international TD. Ce carrefour pour les paiements est le résultat de l’identification claire d’un problème auquel nos clients sont confrontés et de la création d’une plateforme novatrice qui répond directement au problème.

Synergie axée sur le client

Il y a quelques années, nous avons commencé à créer une solution qui comblerait le vide en ce qui concerne les moyens de paiement, le produit Visa Direct, qui permet aux clients de virer des fonds à l’étranger vers des cartes Visa. Cependant, à mesure que le secteur d’envois de fonds a évolué, nous savions que nous avions besoin de plus d’options pour être considérés comme un acteur important dans le domaine des paiements et pour réussir à offrir les capacités et la qualité du service que nous voulions offrir à nos clients.

Avec une vision commune de la création d’une solution novatrice ayant une couverture mondiale, nous avons collaboré avec nos collègues des Services bancaires de détail pour élaborer une solution de paiement. Nous avons ainsi trouvé et utilisé les renseignements, partenaires et plateformes appropriés pour créer la solution dont nos clients ont besoin.

Une idée plus grande que la somme de ses parties

Un environnement collaboratif entre plusieurs secteurs de la TD fonctionne lorsque nous abordons collectivement un problème avec le même objectif : le client. Pour nous, nos clients sont plus que des clients des Services bancaires de détail ou des clients institutionnels. Ils sont des clients de la TD, et nos services servent tous ceux qui font affaire avec nous.

« Au cours des phases d’idéation, de planification et d’exécution, les équipes Produits, Innovation, Opérations et Technologie de la TD ont collaboré pour atteindre un seul objectif : développer les meilleurs produits et services d’envoi de fonds qui correspondent aux besoins en constante évolution de nos clients », déclare Anthony Herceg, directeur, Produits de détail, Opérations de change et Métaux précieux, Amérique du Nord. « La clé du lancement d’une solution de cette envergure était de s’assurer que tous les contributeurs avaient une vision précise de l’objectif final tout en gardant en tête l’expérience client. »

Avec le lancement du service Virement international TD, nos clients ont désormais plus d’options de virement à leur disposition en un seul endroit. En combinant les efforts des équipes Valeurs Mobilières TD, Paiements, Canaux numériques, Solutions de placement ainsi que d’autres, nous avons pu offrir à nos clients des options de paiement transparentes pour envoyer de l’argent à l’étranger pouvant être récupéré ou vers une carte Visa, ou pour virer des fonds directement à un compte international.

Le service Virement international TD illustre notre capacité d’intégrer nos ressources et d’offrir une solution axée sur le client. En réunissant des partenaires de la TD dotés de connaissances approfondies de leurs secteurs respectifs, qui se soucient des résultats et qui ont vu la situation dans son ensemble pour le client, nous avons pu libérer le talent de groupes clés qui nous ont conduits à un lancement réussi. Nous continuerons à nous appuyer sur ce modèle pour faire évoluer nos capacités pour de futurs projets liés à notre présence numérique, à nos produits et à nos clients.