Briller avec le nouveau Glossier

Intervenant 1 :

Bienvenue à Insights de TD Cowen. Ce balado réunit des penseurs de premier plan qui offrent leur point de vue sur ce qui façonne le monde qui nous entoure. Soyez des nôtres pour cette conversation avec les esprits les plus influents de nos secteurs mondiaux.

Oliver Chen :

Ici Oliver Chen, analyste, Produits de détail et de luxe et Nouvelles plateformes, TD Cowen. Je suis chez Glossier, une marque emblématique de produits de beauté avec laquelle j’ai grandi. Merci de vous joindre à nous pour notre série Visionnaires des Services de détail, qui met en vedette des personnes, des marques et des entreprises de premier plan qui font avancer le commerce de détail grâce à de nouvelles idées, à l’inclusion et aux technologies. J’ai le privilège de recevoir Kyle Leahy, chef de la direction de Glossier. Auparavant, Kyle était chef, Amérique du Nord chez Cole Haan. Glossier fabrique des produits inspirés de la vraie vie. L’entreprise a vu le jour sous le nom de Into The Gloss, un site Web de produits de beauté auquel se greffe une communauté qui renseigne concrètement les gens ordinaires sur des produits extraordinaires. Soucieuse du design, Glossier entretient le dialogue. Chez Glossier, la beauté célèbre la liberté d’expression, l’individualité et le plaisir. Kyle, merci d’être des nôtres.

Kyle Leahy :

C’est un plaisir, Oliver. Merci de l’invitation.

Oliver Chen :

Qu’est-ce qui distingue Glossier? C’est une marque vraiment emblématique. Quelles sont les compétences de base et les valeurs de l’entreprise?

Kyle Leahy :

Je pense que Glossier est un acteur de premier plan dans la transformation de l’industrie des soins de beauté. L’entreprise incarne vraiment la beauté aux yeux des consommateurs depuis une décennie. D’abord et avant tout, je pense que c’est exactement ce que vous venez de dire à propos de Glossier : l’idée de célébrer la beauté dans la vraie vie, quelle que soit l’étape de votre parcours. De toute évidence, l’industrie des soins de beauté est très solide et résiliente. Établie de longue date, elle a connu un énorme succès en prenant position quant à l’image ou au ressenti des femmes. Glossier innove en provoquant une remise en question, l’idée étant de célébrer l’étape de votre parcours et de placer les clients et la communauté au cœur de ses priorités. Vous devriez être fier de votre apparence, peu importe où vous en êtes dans votre vie. On vous accueille et on veut vous donner le sentiment d’être sous votre meilleur jour grâce aux produits et aux expériences proposés par Glossier.

Selon moi, l’idée découle en bonne partie de ce que Glossier faisait il y a dix ans; c’était d’ailleurs plus courant dans l’industrie des soins de beauté. Glossier était vraiment à l’avant-garde de cette révolution dans la façon dont la beauté peut être transformée. Ça montre à quel point les marques axées sur la communauté peuvent se distinguer et célébrer la beauté. Glossier était alors au sommet de son art dans le rôle de perturbateur; il s’agissait de créer une nouvelle idée de la beauté. Glossier a aussi été un fer de lance de l’innovation en matière de modèle d’affaires il y a une décennie. Le marketing direct auprès des consommateurs, l’offre de produits de beauté en ligne et l’adoption d’un modèle innovant pour communiquer directement avec les consommateurs en intégrant contenu, commerce et plateformes sociales ont placé notre communauté à l’avant-garde. Tout ça était incroyablement perturbateur à l’époque et continue de propulser non seulement l’industrie des soins de beauté, mais aussi le secteur de la consommation depuis une décennie. C’est vraiment un facteur de différenciation.

Pour moi, ça tient essentiellement au rayonnement de notre marque et à la création de quelque chose qui va bien au-delà d’une personne ou d’une idée en particulier. On veut changer l’opinion à propos de l’industrie des soins de beauté et de tout ce qui l’entoure. Ça concerne aussi les nombreuses innovations qu’on continue d’apporter à notre modèle d’affaires depuis une décennie. Pour la prochaine décennie, on entend bien faire encore évoluer Glossier, comme marque, comme entreprise et comme plateforme communautaire.

Oliver Chen :

Pour ma part, j’ai toujours utilisé Balm Dotcom et Futuredew. Et je suis très heureux d’être en votre compagnie; la marque incarne depuis longtemps l’inclusion dans la communauté. Comment la marque a-t-elle évolué au cours des dernières années? Qu’envisagez-vous pour sur la suite des choses?

Kyle Leahy :

Un grand nombre des principes fondamentaux de notre marque sont encore vrais, ce qui est, selon moi, l’une des grandes qualités des marques qui traversent le temps. Et Glossier estime en faire partie. On dit souvent qu’on entame la dixième année d’existence d’une marque qui va durer 100 ans. Les marques qui ont cette longévité et cette résilience sont profondément ancrées sur des valeurs et l’authenticité. C’est certainement le cas de Glossier depuis dix ans et ça va se poursuivre. Et ça rejoint notre identité et notre mission, qui consiste à changer la façon de voir la beauté. Comme vous l’avez dit, Oliver, notre marque engage un lien émotionnel basé sur des valeurs profondes avec nos clients et notre communauté. Les gens veulent faire partie de ce que représente Glossier et de la communauté qu’on représente. Tout le monde est bienvenu. Où que vous soyez, qui que vous soyez, peu importe l’étape de votre parcours beauté ou votre apparence, vous faites partie de l’histoire de Glossier.

On veut la raconter et savoir à quelle étape vous en êtes dans votre parcours beauté. Et je pense que ça fait toujours partie aujourd’hui de notre identité et de notre mission de changer la façon de voir la beauté. En même temps, le marché évolue, tout comme les consommateurs. On travaille beaucoup à adapter notre entreprise et notre modèle d’affaires aux besoins des clients et de la communauté. C’est là que le Glossier a énormément évolué, en particulier au cours des dernières années. Et c’est ce qui continuera de nous propulser dans l’avenir. Comme je l’ai mentionné, au début, on était une marque de vente directe aux consommateurs. À l’époque, c’était incroyablement novateur. On devait absolument établir ce lien direct avec chaque client et bâtir notre marque en misant sur la pureté et la force. Mais le marché a évolué rapidement dans la dernière décennie, et on s’est adaptés.

Notre modèle d’affaires est passé d’un seul canal de distribution à un réseau synergique omnicanal qui permet de communiquer avec nos clients et notre communauté, peu importe l’endroit. Et on a ouvert des boutiques de détail, un élément crucial de notre stratégie. Notre entreprise propose autant des expériences que des produits. Notre capacité à dynamiser notre marque dans des boutiques de détail est un aspect extrêmement important de notre stratégie. Ça nous permet de raconter l’histoire de Glossier dans la vie des gens ordinaires et de miser sur les rapports humains. L’expérience s’en trouve enrichie, mais, en plus, ça nous donne accès à un vecteur de croissance rentable. Aussi, on fait équipe avec Sephora depuis la dernière année. Le lancement avec Sephora était incroyable. C’est un partenaire stratégique très important qui vise à étendre le rayonnement de Glossier en répondant aux désirs des clients et de la communauté, qui souhaitent nous trouver à plus d’endroits.

Ils veulent être au contact de Glossier, découvrir la beauté dans un cadre prestigieux et raffiné; c’est ce que nous apporte Sephora. Et ça nous permet de rester fidèles à notre marque, au concept de beauté au quotidien et dans notre communauté. On a toujours cette volonté de transformer l’industrie et la perception des soins de beauté, mais aussi de faire évoluer notre modèle d’affaires et nos activités grâce à nos canaux. Ça entretient la proximité avec nos clients. Cette impulsion décuple notre rendement. Par cette évolution vraiment intégrée de la marque, l’entreprise est en bonne position pour connaître du succès au cours des dix prochaines années et des décennies à venir.

Oliver Chen :

Kyle, vos boutiques sont très agréables. L’expérience proposée ravit les adeptes d’Instagram. Parlez-nous des produits vedettes du portefeuille. Comment en préservez-vous la nouveauté et comment conciliez-vous innovation produit et communauté?

Kyle Leahy :

J’adore parler de nos produits; c’est sur eux que repose l’identité de notre marque. Je pense que les clients s’identifient à notre marque et aux valeurs associées à Glossier. Quand vous portez un chandail Glossier ou que vous faites la queue devant une boutique, vous adhérez implicitement aux valeurs de la marque. Mais, en fin de compte, c’est par nos produits que les clients peuvent vivre l’expérience sensorielle proposée par la marque. Le caractère multiaxial, multicatégories de la marque constitue l’un des aspects distinctifs les plus importants de Glossier. On ne se limite pas au maquillage, aux soins de la peau ou aux parfums. On envisage l’ensemble du rituel beauté et du style de vie sous cet angle. On propose du maquillage, des soins de la peau, des parfums, des produits pour le corps et même des produits dérivés. De ce point de vue, Glossier dépasse la notion traditionnelle de beauté et rejoint davantage le style de vie.

Notre portefeuille regroupe des produits emblématiques dans toutes ces catégories. Je pense aux soins de la peau avec Balm Dotcom ou au maquillage avec Cloud Paint ou Boy Brow, deux fards vedettes. Il y a aussi les parfums, un secteur très porteur auprès des générations Z et Alpha, sans parler des innovations qui s’en viennent en parfumerie. Également, Glossier You, le parfum le plus vendu chez Sephora l’an dernier, a le vent dans les voiles et tisse un lien fort avec les consommateurs et notre communauté. Ce parfum constitue une force et une occasion pour la marque. Notre succès tient à la multidimensionnalité de la marque et au noyau de produits vedettes dans chacune des grandes catégories beauté : maquillage, soins de la peau et parfums. C’est pour nous l’occasion de tisser des liens et de développer ces superfranchises, tout en soutenant la nouveauté et l’innovation dans toutes ces dimensions de la marque. Le potentiel est incroyable pour les parfums, mais aussi le maquillage et les soins de la peau.

Oliver Chen :

Kyle, j’aimerais vous entendre sur les éléments qui vont vous différencier du point de vue de l’innovation produit, et sur votre approche du développement de produits vedettes dans ces catégories.

Kyle Leahy :

Pour nous, l’innovation produit et le succès de la marque passent par une écoute attentive de notre clientèle et de notre communauté. On est en communication constante avec elles. Ç’a été un élément majeur de différenciation de la marque à nos débuts. Et on continue d’insister dans toutes nos activités sur le fait que notre marque est axée sur la communauté. C’est à la base de notre stratégie et de notre façon de voir le développement de la marque, l’évolution des canaux, la création de produits et l’innovation. On est toujours à l’écoute de nos réseaux sociaux. On est la plus grande communauté de type « subreddit ». On échange aussi avec une communauté très active sur Reddit. Les commentaires reçus nous renseignent sur ce que la communauté recherche et sur des solutions potentielles pour mettre au point des produits qui surprennent, ravissent, répondent aux besoins esthétiques et peuvent faire progresser la marque. Ce dialogue continu avec notre clientèle et notre communauté est très important non seulement pour notre identité et notre positionnement liés à la marque, mais aussi pour notre cycle d’innovation et de développement des produits.

Et on compte sur une équipe incroyable. On a énormément investi dans notre équipe marketing créatif et produits ces dernières années afin de continuer à rehausser les compétences déjà en place chez Glossier, en plus d’ajouter de nouveaux talents pour maîtriser l’art et la science du développement de produits novateurs. On veut proposer des produits intuitifs et faciles d’emploi qui incarnent la beauté au quotidien selon Glossier, mais qui sont aussi très efficaces. Cette combinaison demeure un facteur de différenciation clé pour nous. On offre à la clientèle facilité d’emploi, efficacité et résultats. Et le prix est vraiment raisonnable. Nos normes de design rigoureuses rapprochent le luxe du quotidien. C’est ce qui attire les consommateurs et la communauté vers nos produits, cette impression d’avoir accès au luxe à un prix très raisonnable et d’en retirer un certain plaisir et une plus grande confiance en soi.

Oliver Chen :

Oui. L’idée d’investir en soi, alliée à un design intégré de grande qualité et à l’efficacité, est assez puissante. Ça me permet d’enchaîner Kyle et de vous demander quelle est votre clientèle de base. À quelle fréquence communique-t-elle avec l’entreprise? Comment envisagez-vous la valeur à vie et la fidélisation de la clientèle?

Kyle Leahy :

La marque est multigénérationnelle; c’est l’une de ses plus grandes forces. Les marques qui transcendent la beauté durent des décennies et partagent certains principes clés. Elles entretiennent avec la clientèle et la communauté un lien émotionnel profond qui repose sur des valeurs et l’authenticité. Glossier en fait la preuve et manifeste depuis dix ans une résilience incroyable à cet égard. L’autre aspect important tient à l’offre d’un noyau de produits vedettes. On vient d’en parler, Oliver. C’est très important non seulement pour la croissance actuelle, mais aussi future. Il faut voir comment développer la marque à partir d’un noyau de produits vedettes dont découle la majorité de nos activités, mais aussi le lien avec la clientèle. Et puis, du point de vue de la clientèle, notre marque est multigénérationnelle. Glossier est issu de la génération des milléniaux présents sur Instagram. On grandit depuis grâce à TikTok, mais l’interconnexion est très étroite entre ces deux plateformes.

Une marque capable de faire le saut des milléniaux à la génération Z et maintenant la génération Alpha témoigne d’une connectivité multigénérationnelle qui la différencie énormément. C’est très important pour la longévité et le rayonnement de Glossier. On le voit dans nos mesures de la clientèle et son engagement exprimé sur nos canaux et à l’égard de notre marque. Ça résonne fort chez les milléniaux. Sur une plateforme comme Instagram, la croissance mensuelle de nos abonnés atteint 2 000 % et ne cesse d’augmenter. Sur TikTok, #Glossier vient de dépasser 3 milliards de vues. Le phénomène confirme qu’on rejoint la génération Z dans sa découverte de la beauté et de l’authenticité. Ce que j’aime bien quand je visite une de nos boutiques, c’est de voir dans la file d’attente des mères et leurs filles qui s’apprêtent à magasiner ensemble. La génération Alpha découvre les facettes de la beauté, tandis que les milléniaux et même les aînés vivent l’expérience à fond. Tout ça dépasse les générations; on le constate dans nos expériences et nos canaux.

Oliver Chen :

Actuellement, Kyle, vous avez 12 boutiques dans les grandes villes. Quel est votre objectif? Pourquoi tenez-vous à avoir vos propres boutiques? Votre entreprise est un leader très axé sur la clientèle. Et votre modèle de distribution semble très convaincant.

Kyle Leahy :

C’est exact, Oliver. Tout ce qu’on fait sur le plan stratégique est dicté par ce qui attire notre clientèle. Les marques les plus emblématiques et les plus fortes mettent toujours l’accent sur le client et, dans notre cas, sur notre communauté. C’est ce qui a motivé la mise en valeur de notre stratégie omnicanale. On veut savoir comment placer la clientèle au cœur de nos activités et aller à sa rencontre d’une manière distinctive et multidimensionnelle dans nos boutiques et sur notre site. Puis, il y a nos partenaires stratégiques, comme le grossiste Sephora. Ils fonctionnent tous d’une manière très différenciée qui est peu fréquente dans l’industrie des soins de beauté. Il n’y a pas beaucoup de marques qui exploitent leurs propres boutiques de détail. Nos boutiques offrent une expérience aussi différenciée qu’incroyable. Notre marque fait œuvre de pionnier et constitue un leader du commerce de détail expérientiel pour cette génération.

Et ça vaut dans toutes les catégories. Les boutiques Glossier incarnent l’excellence dans le commerce de détail. Beaucoup se demandent si le commerce de détail est en train de mourir ou si les boutiques vont disparaître. À mes yeux, le commerce de détail mal pensé est mort. Mais sa version différenciée, qui s’appuie sur les valeurs humaines et l’expérience, se porte mieux que jamais et peut prospérer. Nos boutiques servent deux ou trois fonctions différentes. Elles sont pour nous des vecteurs de marketing et d’acquisition de clients. Elles incarnent notre marque sur le marché. Ça se voit dans l’arrivée de centaines de milliers de clients dans nos boutiques depuis deux ans. Toute la marque s’en trouve propulsée. Nos boutiques sont aussi au centre de l’engagement client et de notre communauté. Les clients qui les fréquentent dans un cadre de distribution omnicanale offrant une meilleure valeur à vie manifestent plus d’engagement; ça se voit dans leurs interactions avec la marque dans tout l’écosystème.

Et troisièmement, chaque boutique est rentable. Elles dynamisent notre croissance et jouent un rôle très important dans nos activités. Ainsi, nos boutiques font partie de notre écosystème synergique omnicanal; c’est une force incroyable qui s’intègre à notre stratégie de différenciation.

Oliver Chen :

Kyle, on a beaucoup parlé d’innovation durant cet entretien. D’abord, quel est l’apport de nouveaux produits au cours d’une année donnée? Ensuite, du point de vue des parfums, un secteur en plein essor, quelle occasion y a-t-il à saisir? Qu’est-ce qui motive votre entrée dans cette catégorie? Vos parfums s’appuient aussi sur des propriétés uniques.

Kyle Leahy :

Oui. Du point de vue de l’innovation produit, il s’agit toujours de trouver l’équilibre; l’expansion ne doit pas renier le noyau des produits vedettes qui vont durer des décennies. Je pense à des produits comme Boy Brow, Cloud Paint ou Glossier You, dont on va reparler en lien avec les parfums, comme Balm Dotcom. On souhaite donner plus d’ampleur et de vitalité à nos produits de base grâce à la nouveauté, qu’il s’agisse de multiplier les formats ou d’élargir la gamme des fards, comme on vient de le faire avec Cloud Paint et Cloud Paint Bronzer, ou de penser l’évolution d’un produit comme Boy Brow au fil du temps. On doit voir comment poursuivre l’expansion du noyau de nos produits vedettes, qui représentent l’essentiel de nos activités et nous donnent des bases solides pour notre croissance future. Ensuite, il s’agit d’innover pour créer de l’engouement. Ces dernières années, on a accéléré les choses en renforçant notre engagement envers l’innovation produit. C’est un souhait formulé clairement par notre communauté. Elle réclamait de Glossier plus de produits, plus de nouveauté.

On a donc accéléré les lancements dans l’idée d’offrir des nouveautés toutes les quatre à six semaines et d’engager avec les clients une conversation dynamique et originale, tout en développant le noyau de nos produits vedettes. C’est donc une combinaison de tout ça. Et comme la marque touche plusieurs catégories, on peut intervenir de façon très pointue et réfléchie. Il s’agit d’élargir les catégories tout en demeurant concentré et précis. Côté parfums, Glossier You nous enthousiasme. Glossier You, vous le savez bien Oliver, est l’un des produits phares de Glossier, une sorte d’archétype. L’appellation Glossier You rappelle que c’est le client qui apporte au parfum sa note de tête. Elle a été intentionnellement omise, de sorte que le parfum s’exprime un peu différemment pour chacun et souligne l’individualité de votre beauté dans la vraie vie et dans votre parcours.

L’empreinte de pouce sur le flacon, le nom, la proposition du produit et le concept incarne certainement la prochaine génération de parfums. Les consommateurs recherchent dans un parfum le symbole de leur identité. Les prochaines générations intègrent les parfums à leur rituel beauté et en font une signature olfactive personnelle. De fait, le choix du parfum marque l’individualité de chacun. Le positionnement de notre parfum trouve écho, et surtout auprès des prochaines générations. C’est pour ça que notre parfum connaît tant de succès et qu’il est le plus vendu chez Sephora. En fait, on l’offre à notre comptoir de maquillage; Sephora ne le tient même pas à son rayon des parfums. Les consommateurs savent où trouver notre produit.

On en écoule un flacon toutes les 40 secondes. C’est à mon avis la prochaine génération de parfums. On va dans ce sens-là. On mise là-dessus. On a embauché du personnel pour élaborer des parfums en pensant à la façon de développer l’idée, comment faire en sorte que Glossier You annonce la prochaine génération de parfums. Et je suis emballée par les premiers résultats rattachés aux perspectives de croissance. L’occasion d’affaires pour la marque Glossier est énorme par rapport au potentiel du parfum, qui pourrait lancer la prochaine génération si on sait s’y prendre.

Oliver Chen :

Kyle, votre réputation de leader dans le secteur du détail n’est plus à faire. Quelles expériences antérieures éclairent votre façon d’aborder cette occasion chez Glossier?

Kyle Leahy :

Oui. J’ai toujours eu un faible pour les marques grand public. J’ai eu l’occasion de participer au développement et à la gestion de marques établies depuis des décennies; je pense à Nike, Cole Haan et maintenant Glossier. Quand je pense à ce que ces marques emblématiques qui durent depuis si longtemps ont en commun, je constate qu’elles se soucient constamment de leurs clients et de la communauté qui les accueille. Ce souci constant du client stimule l’innovation tant pour les produits que pour la marque. J’ai pu observer tout au long de ma carrière que cette attention accordée au client et à la marque constitue un énorme facteur de différenciation des marques qui font preuve de résilience et durent des décennies. C’est ce que je retiens dans la façon de gérer les marques les plus réputées de l’industrie. Et ça s’applique aussi à la culture, qui permet certainement à Glossier de se distinguer.

Ces marques offrent l’occasion de bâtir une entreprise incroyable, mais aussi très forte et pérenne qui mise sur la constance, la croissance durable et la rentabilité. Glossier entre dans cette catégorie. Je suis ravie de la croissance de nos activités. On affiche une croissance record des revenus et notre rentabilité continue de progresser. On peut se réjouir de la croissance de la marque et de l’entreprise. Je ne voudrais pas oublier l’équipe. Les marques extraordinaires s’appuient sur un personnel incroyable, et Glossier peut compter sur une équipe aussi spéciale que fantastique. Je suis très fière du fait que notre équipe de direction se compose entièrement de femmes, ce qui est malheureusement assez rare dans l’industrie des soins de beauté. On réunit des femmes extraordinaires qui proviennent de l’industrie des soins de beauté, mais aussi de l’extérieur : technologie, rédaction, mode et style de vie, luxe. La force de cette équipe réside dans la synergie; le tout est supérieur à la somme des parties.

Je pense à l’équipe qui oriente notre vision créative sous la direction de Marie Suter, à notre équipe de marketing et à notre équipe des produits. Notre façon de stimuler la croissance et l’innovation dans l’industrie est, selon moi, le reflet de notre équipe, de toute l’entreprise et du talent incroyable de nos gens. J’ai eu l’occasion d’observer à quoi ressemble l’efficacité durant ma carrière, mais je ne pense pas avoir vu une machine aussi bien huilée. Je suis fière du travail de ce groupe et du mouvement puissant qu’on imprime à l’industrie en misant sur la différenciation.

Oliver Chen :

Kyle, à tous les chefs de la direction on pose la question : qu’est-ce qui est le plus difficile dans ce que vous faites maintenant?

Kyle Leahy :

C’est une bonne question, Oliver. Le terrain est vaste... Je considère toujours les difficultés comme des occasions. Je pense aux problèmes à régler jour après jour. Tout chef de la direction fait face à une foule de changements. Et les changements dans l’industrie vont en s’accélérant. On se demande toujours comment suivre le rythme, mais surtout comment prendre les devants. Souvent, on cherche à savoir où en est la communauté, vers quoi la clientèle évolue et comment, sur le plan de la culture, continuer à surprendre, ravir et fonctionner tout en permettant à la marque de se distinguer. Et l’innovation continue de s’accélérer.

C’est l’un des principaux défis. Mais aussi, l’un des aspects qui m’emballent en travaillant dans le secteur de la consommation, c’est que lorsque la marque se distingue vraiment et que l’entreprise mise sur l’écoute du client afin de garder une longueur d’avance, on peut continuer d’innover et diriger la conversation. À mon avis, c’est certainement ce que fait Glossier.

Oliver Chen :

Le cours que je donne à la Columbia Business School s’appelle « Magic and Logic, New Frontiers in Retail ». Du point de vue de la logique, de la chaîne d’approvisionnement et de la technologie, sur quels aspects vous concentrez-vous?

Kyle Leahy :

Ce qui compte pour nous, c’est de continuer d’évoluer et de proposer la marque à plus de clients dans le monde. On est aux premières étapes d’une expansion mondiale. L’un des aspects les plus intéressants de Glossier par rapport à la prochaine décennie, c’est que 80 % de nos activités se concentrent aux États-Unis, et ça frôle 100 % si on ajoute le Royaume-Uni. On amorce à peine notre expansion internationale. On a lancé des projets comme l’expédition mondiale l’an dernier. La réaction initiale à cette impulsion de la demande est incroyable partout dans le monde. Plus de la moitié de nos abonnés Instagram sont à l’extérieur des États-Unis. La marque trouve un écho incroyable à l’échelle mondiale. À mon sens, c’est la prochaine étape de notre expansion. On doit voir comment continuer d’amener Glossier à plus de clients dans le monde.

Du point de vue de la marque, mais aussi de la multitude des catégories et des canaux, sans parler des occasions partout dans le monde, le potentiel de Glossier est inouï. On cherche maintenant comment faire rayonner notre marque partout dans le monde. On travaille à renforcer notre chaîne d’approvisionnement et toute l’infrastructure nécessaire pour répondre à la demande des clients de manière proactive et novatrice.

Oliver Chen :

Le temps file, Kyle, alors que bien d’autres sujets mériteraient d’être abordés. Que pensez-vous des perspectives pour les cinq à dix prochaines années? Qu’est-ce qui compte pour les clients nouveaux et actuels à court terme et où en seront-ils dans dix ans?

Kyle Leahy :

Je m’emballe simplement à l’idée d’y penser... Glossier célèbre son dixième anniversaire cette année. C’est une étape importante. Notre marque fait preuve de résilience et de longévité. On se tourne maintenant vers la prochaine décennie et les suivantes. Je suis convaincue que Glossier est la prochaine marque de soins de beauté à marquer la modernité. Dans 10, 20 ou 30 ans, on dira de cette marque qu’elle a incarné la beauté pour cette génération; le travail est déjà commencé. Tout ça repose sur des valeurs reflétées par un positionnement qui mise sur la différenciation et l’émotion et qui trouve écho auprès de nos clients de multiples générations. L’innovation vient aussi soutenir nos produits, que ce soit les parfums, le maquillage ou les soins de la peau. Et je suis emballée par ce que nous réserve l’innovation du point de vue des produits, mais aussi de l’expérience.

Glossier a toujours été à l’avant-garde, compte tenu de ce que l’entreprise propose dans ses boutiques et de sa façon d’innover pour favoriser la mise sur le marché ou l’expérience de communication avec les clients et la communauté. On veut continuer d’évoluer et d’élargir notre distribution afin d’offrir la marque à un plus grand nombre de clients dans l’idée de bâtir une entreprise dont l’envergure rivalise avec celle de la marque. Glossier recèle un énorme potentiel. Je suis emballée par la façon dont la marque définit la culture. Elle continue de dominer le secteur de la consommation, en plus d’innover en matière de produits et d’expérience. Ce qui lui permet de se distinguer et de demeurer un chef de file des soins de beauté. La popularité dont on jouit va continuer de produire des résultats exceptionnels au sein de l’industrie.

Et je terminerai en revenant sur ce que j’ai dit au sujet de l’équipe et du personnel qui en fait partie. On n’est pas simplement une marque qui change la façon de voir la beauté. On bâtit une entreprise dirigée par des femmes incroyables qui s’appuient sur la modernité et la diversité dans la gestion de la société et le reflet de ses valeurs. On veut aussi exercer une influence sociale positive. Le magazine Fast Company vient de nous inclure dans sa liste des sociétés les plus innovantes grâce à notre programme de subventions pour les entreprises de soins de beauté appartenant à des Noirs. L’ampleur du changement que cette société peut provoquer grâce à sa marque, à son leadership et à son engagement va bien au-delà de la beauté. Ça dépasse largement la notion d’entreprise. Il s’agit de changer le monde et le ressenti face à soi-même; la portée de ce geste est illimitée. Et ça ne fait que commencer.

Oliver Chen :

Kyle, merci de cet entretien inspirant sur une marque qui représente vraiment l’inclusion, la communauté et le changement à bien des égards. Il y a une superbe occasion à saisir en ralliant clients et entreprises à cette cause. Je vous remercie de votre temps.

Kyle Leahy :

Merci de m’avoir invitée, Oliver.

Intervenant 1 :

Merci d’avoir été des nôtres. Ne manquez pas le prochain épisode d’Insights de TD Cowen.

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